Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Percepción de los canales de distribución de seguros 2014

MAP20140023455

Percepción de los canales de distribución de seguros 2014. — Madrid : CECAS : Fundación Auditorium, 2014

El presente trabajo recoge un estudio de la percepción del cliente sobre los diferentes canales de distribución de seguros. El origen proviene de la Iniciativa Estratégica IE01 del Plan Estratégico de la Mediación (PEM), una iniciativa que busca diferenciar al canal agente-corredor del resto de canales. Este plan constata que el cliente final no distingue la propuesta de valor del canal mediación.
A tal efecto se ha llevado a cabo una investigación sobre la percepción del cliente de los diferentes canales mediante la valoración de siete atributos: confianza, agresividad, velocidad, innovación, empatía, comunicación y experiencia

Sumario: Estudio de mercado: la percepción de los canales -- Comparación entre canales -- Percepción del canal por edades -- Análisis comparativo por edades -- Test proyectivo por canales

1. Canales de distribución . 2. Percepción social . 3. Mediación de seguros . 4. Valoración de servicios . I. Centro de Estudios del Consejo General de Colegios de Mediadores de Seguros . II. Fundación Auditorium .