Rejuvenecer una marca a través de las redes sociales : caso práctico Kit Kat

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      <subfield code="a">Rejuvenecer una marca a través de las redes sociales</subfield>
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      <subfield code="c">Matthew Mount, Marian García Martínez</subfield>
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      <subfield code="a">Con cada clic, comentario, Me gusta o post en las redes sociales, los consumidores proporcionan a las compañías piezas vitales de información que se pueden emplear para obtener valiosas ideas a la hora de gestionar y crear compromiso con la marca. Es el caso de Nestlé UK, que ha entendido la necesidad de capturar este valor, y por eso convirtió a sus clientes en embajadores de la marca, permitiéndoles votar a través de las redes sociales cuál era su nuevo sabor favorito de las barritas Kit Kat Chunky. Los resultados: se incrementaron las ventas y el compromiso de sus clientes, y la compañía desarrolló nuevas propuestas exitosas</subfield>
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      <subfield code="t">Harvard Deusto business review</subfield>
      <subfield code="d">Bilbao : Ediciones Deusto, 1990-</subfield>
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      <subfield code="g">06/10/2014 Número 238 - octubre 2014 , p. 55-59</subfield>
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