Visión 360 de cliente : desarrollo, gestión y fidelización

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="no"?>
<rdf:RDF xmlns:rdf="http://www.w3.org/1999/02/22-rdf-syntax-ns#" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
<rdf:Description>
<dc:creator>Lansac Font, Álex</dc:creator>
<dc:creator>Gendra i Hom, Josep</dc:creator>
<dc:creator>Universitat de Barcelona</dc:creator>
<dc:date>2014</dc:date>
<dc:description xml:lang="es">Tesis del Master en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Curso 2013-2014</dc:description>
<dc:description xml:lang="es">Sumario: Introducción -- Visión 360 en la actualidad: cambio de visión en el marketing de las organizaciones; "customer relationship management" (CRM); breve historia hasta la actualidad; estado actual de herramientas de gestión 360; sectores que utilizan sistemas de visión 360 -- Visión 360 en el sector asegurador -- Investigación de mercados en el sector asegurador -- Fidelización del cliente -- Captación de nuevos clientes -- Conclusiones</dc:description>
<dc:format xml:lang="en">image/jpeg</dc:format>
<dc:format xml:lang="en">application/pdf</dc:format>
<dc:identifier>https://documentacion.fundacionmapfre.org/documentacion/publico/es/bib/149977.do</dc:identifier>
<dc:language>spa</dc:language>
<dc:publisher>Universitat de Barcelona</dc:publisher>
<dc:rights xml:lang="es">InC - http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/</dc:rights>
<dc:subject xml:lang="es">Mercado de seguros</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Marketing de relaciones</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Servicio al cliente</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Fidelización de clientes</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Feed-back 360º</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Investigación de mercados</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Captación de clientes</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Márketing de la empresa de seguros</dc:subject>
<dc:type xml:lang="es">Livros</dc:type>
<dc:title xml:lang="es">Visión 360 de cliente  : desarrollo, gestión y fidelización</dc:title>
<dc:format xml:lang="es">89 p. ; 30 cm</dc:format>
<dc:relation xml:lang="es">Cuadernos de dirección aseguradora</dc:relation>
<dc:relation xml:lang="es">Trabajos Fin de Master</dc:relation>
</rdf:Description>
</rdf:RDF>