Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Del cliente satisfecho al cliente entusiamado. La experiencia cliente en los seguros de vida

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Del cliente satisfecho al cliente entusiamado. La experiencia cliente en los seguros de vida / estudio realizado por Anna Solé Serra ; Tutor : Javier de Antonio Oña. — Barcelona : Universitat de Barcelona, 2014

131 p. ; 30 cm . — (Cuadernos de dirección aseguradora ; 179)

Tesis del Master en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Curso 2013-2014

Sumario: A parte de los propios retos que el sector de seguros de vida tiene planteados, empresas como Amazon y Apple han permitido a todos los públicos acceder a un nuevo modelo de negocio donde la inmediatez, accesibilidad, facilidad o trato personalizado son universales. Su influencia llega a todos los sectores, incluido el sector asegurador, de forma que debe dar respuesta y adaptarse a estos nuevos escenarios de mayor y mejor interacción con el cliente. Por otro lado, el sector ha podido observar com los seguros patrimoniales, principalmente auto y hogar, se convertían en "commodity", con el precio como único elemento diferenciador y conunos márgenes cada vez más estrechos. Mientras las entidades aseguradoras tanteaban conceptos como calidad y servicio al cliente, el "tsunami" de la experiencia cliente arrasaba en muchos sectores, dando paso a objetivos mucho más ambiciosos, donde la gestión de las emociones devenía prioritario. En este trabajo se intenta ver cómo el sector podría adaptarse de forma eficiente a este contexto en el que se da al máximo protagonismo al cliente y sus emociones

1. Seguro de vida . 2. Comportamiento del consumidor . 3. Big data . 4. Satisfacción del cliente . 5. Interacción . 6. Atención al cliente . 7. Empresas de seguros . I. Antonio Oña, Javier de . II. Universitat de Barcelona . III. Cuadernos de dirección aseguradora . IV. Trabajos Fin de Master . V. Título.

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