Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Innovación y marketing de servicios en la era digital

MAP20140047390

Innovación y marketing de servicios en la era digital / David Villaseca Morales. — Madrid : ESIC, 2014

326 p. ; 24 cm.

Sumario: Innovación, marketing y resultados -- Oportunidades en la era digital -- Una organización customer-centric -- Emprendimiento e innovación -- Procesos de innovación en servicios -- Ideación y prototipado de nuevas soluciones -- Modelos de negocio y plan de negocio -- Estrategia y planificación de marketing -- Conocimiento del cliente -- Segmentación, target y posicionamiento -- La marca -- La experiencia del cliente -- Omni-canlidad off-line + on-line -- Marketing digital, on-line y móvil -- Comunicación, contenidos y diálogo -- Gestión de valor y precio -- Captación y valor de clientes -- Fidelización y desarrollo de clientes

DL M 22064-2014

ISBN 978-84-15986-50-8

1. Innovación . 2. Marketing de servicios . 3. Fidelización . 4. Canales de distribución . 5. Estrategia empresarial . 6. Digitalización . 7. Movilidad . I. Título.

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