Innovación y marketing de servicios en la era digital
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<title>Innovación y marketing de servicios en la era digital</title>
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<abstract displayLabel="Summary">Innovación, marketing y resultados -- Oportunidades en la era digital -- Una organización customer-centric -- Emprendimiento e innovación -- Procesos de innovación en servicios -- Ideación y prototipado de nuevas soluciones -- Modelos de negocio y plan de negocio -- Estrategia y planificación de marketing -- Conocimiento del cliente -- Segmentación, target y posicionamiento -- La marca -- La experiencia del cliente -- Omni-canlidad off-line + on-line -- Marketing digital, on-line y móvil -- Comunicación, contenidos y diálogo -- Gestión de valor y precio -- Captación y valor de clientes -- Fidelización y desarrollo de clientes</abstract>
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