La Atención telefónica como transmisora de imagen
Objetos digitales
| Tag | 1 | 2 | Valor |
|---|---|---|---|
| LDR | 00000cam a22000004i 4500 | ||
| 001 | MAP20150017109 | ||
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| 040 | $aMAP$bspa$dMAP | ||
| 084 | $a214 | ||
| 100 | 1 | $0MAPA20150010094$aPérez Soro, Mª Felicidad | |
| 245 | 1 | 3 | $aLa Atención telefónica como transmisora de imagen$cestudio realizado por Mª Felicidad Pérez Soro |
| 260 | $aBarcelona$bUniversitat de Barcelona$c2010 | ||
| 300 | $a124 p.$c30 cm | ||
| 490 | 0 | $aCuadernos de dirección aseguradora$v86 | |
| 500 | $aTesis del Master en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Tutor : Mercedes Ayuso Gutiérrez. Curso 2009-2010 | ||
| 520 | $aEl objetivo de esta tesis es dar a conocer de manera general el enfoque de un Centro de Atención Telefónica orientado hacia la empresa y hacia los clientes con dos objetivos prioritarios: reducción de costes (métricas, personal, formación) e incrementar ganancias (productividad de los agentes, satisfacción de los clientes, funcionalidad, calidad). | ||
| 650 | 4 | $0MAPA20080590567$aEmpresas de seguros | |
| 650 | 4 | $0MAPA20080586294$aMercado de seguros | |
| 650 | 4 | $0MAPA20080589189$aAtención al cliente | |
| 650 | 4 | $0MAPA20080561543$aCall centers | |
| 650 | $0MAPA20190001342$aAdministración de la empresa de seguros | ||
| 651 | 1 | $0MAPA20080637736$aEspaña | |
| 700 | 1 | $0MAPA20080344511$aAyuso Gutiérrez, Mercedes | |
| 710 | 2 | $0MAPA20080447526$aUniversitat de Barcelona | |
| 830 | 0 | $0MAPA20130008714$aCuadernos de dirección aseguradora | |
| 830 | 0 | $0MAPA20160014013$aTrabajos Fin de Master | |
| 856 | $qapplication/pdf$w1083087$yRecurso electrónico / electronic resource |