Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - La Atención telefónica como transmisora de imagen

MAP20150017109

La Atención telefónica como transmisora de imagen / estudio realizado por Mª Felicidad Pérez Soro. — Barcelona : Universitat de Barcelona, 2010

124 p. ; 30 cm . — (Cuadernos de dirección aseguradora ; 86)

Tesis del Master en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Tutor : Mercedes Ayuso Gutiérrez. Curso 2009-2010

Sumario: El objetivo de esta tesis es dar a conocer de manera general el enfoque de un Centro de Atención Telefónica orientado hacia la empresa y hacia los clientes con dos objetivos prioritarios: reducción de costes (métricas, personal, formación) e incrementar ganancias (productividad de los agentes, satisfacción de los clientes, funcionalidad, calidad).

1. Empresas de seguros . 2. Mercado de seguros . 3. Atención al cliente . 4. Call centers . 5. Administración de la empresa de seguros . 6. España . I. Ayuso Gutiérrez, Mercedes . II. Universitat de Barcelona . III. Cuadernos de dirección aseguradora . IV. Trabajos Fin de Master . V. Título.

FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación

FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación — Assinatura: MAP - 219 PER ATE — Nº de registro: 051439

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