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Tendencias y oportunidades del sector asegurador : la importancia de la experiencia del cliente

Recurso electrónico / Electronic resource
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100  ‎$0‎MAPA20080658458‎$a‎García Arcos, Miguel Ángel
24510‎$a‎Tendencias y oportunidades del sector asegurador‎$b‎: la importancia de la experiencia del cliente‎$c‎Miguel Ángel García Arcos, Jose Carlos Otero
260  ‎$a‎Madrid [etc.]‎$b‎EVERIS‎$c‎2015
520  ‎$a‎¿Qué es la experiencia del cliente? -- ¿Cuáles son las necesidades de las aseguradoras para entregar una buena experiencia de cliente? -- Conocer las expectativas del cliente -- Instaurar una relación a largo plazo -- Hacer sentir único al cliente -- Impacto de la experiencia de cliente en la transformación de las organizaciones -- Transición de un modelo orientado al producto a un modelo orientado al cliente -- Impulsar un cambio cultural en la empresa asegurando la sostenibilidad -- Definir indicadores y modelos de medición -- El viaje hacia el cliente -- Conclusión
650 4‎$0‎MAPA20080590567‎$a‎Empresas de seguros
650 4‎$0‎MAPA20080589189‎$a‎Atención al cliente
650 4‎$0‎MAPA20150006509‎$a‎Experiencia del cliente
650 4‎$0‎MAPA20080598358‎$a‎Productos de seguros
650 1‎$0‎MAPA20080611880‎$a‎Perspectivas del seguro
7001 ‎$0‎MAPA20150019394‎$a‎Otero, Jose Carlos
7102 ‎$0‎MAPA20090028586‎$a‎Everis