Tendencias y oportunidades del sector asegurador : la importancia de la experiencia del cliente
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| 245 | 1 | 0 | $aTendencias y oportunidades del sector asegurador$b: la importancia de la experiencia del cliente$cMiguel Ángel García Arcos, Jose Carlos Otero |
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| 520 | $a¿Qué es la experiencia del cliente? -- ¿Cuáles son las necesidades de las aseguradoras para entregar una buena experiencia de cliente? -- Conocer las expectativas del cliente -- Instaurar una relación a largo plazo -- Hacer sentir único al cliente -- Impacto de la experiencia de cliente en la transformación de las organizaciones -- Transición de un modelo orientado al producto a un modelo orientado al cliente -- Impulsar un cambio cultural en la empresa asegurando la sostenibilidad -- Definir indicadores y modelos de medición -- El viaje hacia el cliente -- Conclusión | ||
| 650 | 4 | $0MAPA20080590567$aEmpresas de seguros | |
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| 650 | 4 | $0MAPA20150006509$aExperiencia del cliente | |
| 650 | 4 | $0MAPA20080598358$aProductos de seguros | |
| 650 | 1 | $0MAPA20080611880$aPerspectivas del seguro | |
| 700 | 1 | $0MAPA20150019394$aOtero, Jose Carlos | |
| 710 | 2 | $0MAPA20090028586$aEveris |