Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Tendencias y oportunidades del sector asegurador : la importancia de la experiencia del cliente

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Tendencias y oportunidades del sector asegurador : la importancia de la experiencia del cliente / Miguel Ángel García Arcos, Jose Carlos Otero. — Madrid [etc.] : EVERIS, 2015

Sumario: ¿Qué es la experiencia del cliente? -- ¿Cuáles son las necesidades de las aseguradoras para entregar una buena experiencia de cliente? -- Conocer las expectativas del cliente -- Instaurar una relación a largo plazo -- Hacer sentir único al cliente -- Impacto de la experiencia de cliente en la transformación de las organizaciones -- Transición de un modelo orientado al producto a un modelo orientado al cliente -- Impulsar un cambio cultural en la empresa asegurando la sostenibilidad -- Definir indicadores y modelos de medición -- El viaje hacia el cliente -- Conclusión

1. Empresas de seguros . 2. Atención al cliente . 3. Experiencia del cliente . 4. Productos de seguros . 5. Perspectivas del seguro . I. Otero, Jose Carlos . II. Everis . III. Título.