Pesquisa de referências

Tendencias y oportunidades del sector asegurador : la importancia de la experiencia del cliente

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      <subfield code="a">Tendencias y oportunidades del sector asegurador</subfield>
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      <subfield code="c">Miguel Ángel García Arcos, Jose Carlos Otero</subfield>
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      <subfield code="a">¿Qué es la experiencia del cliente? -- ¿Cuáles son las necesidades de las aseguradoras para entregar una buena experiencia de cliente? -- Conocer las expectativas del cliente -- Instaurar una relación a largo plazo -- Hacer sentir único al cliente -- Impacto de la experiencia de cliente en la transformación de las organizaciones -- Transición de un modelo orientado al producto a un modelo orientado al cliente -- Impulsar un cambio cultural en la empresa asegurando la sostenibilidad -- Definir indicadores y modelos de medición -- El viaje hacia el cliente -- Conclusión</subfield>
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      <subfield code="a">Empresas de seguros</subfield>
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