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Creación de una plataforma de servicio de siniestros orientada al cliente

Creación de una plataforma de servicio de siniestros orientada al cliente
Recurso electrónico / Electronic resource
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1001 ‎$0‎MAPA20160002096‎$a‎Alonso-Rodríguez Piedra, José Mª
24510‎$a‎Creación de una plataforma de servicio de siniestros orientada al cliente‎$c‎estudio realizado por José Mª Alonso-Rodríguez Piedra
260  ‎$a‎Barcelona‎$b‎Universitat de Barcelona‎$c‎2008
4900 ‎$a‎Cuadernos de dirección aseguradora‎$v‎4
500  ‎$a‎Tesis del Master en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Tutor: Félix Tarradellas Bertrán. Curso 2007/2008
520  ‎$a‎Marco global y sectorial -- Objetivo de la tesis -- El viaje hacia el centro del cliente -- Evolución de los costes de siniestros de auto -- Cómo transformar el área de siniestros en una unidad especializada en el cliente -- Organización del área de siniestros -- Motivos para el cambio -- Un nuevo modelo de gestión -- Nace una unidad para gestionar el cliente -- Beneficios de la nueva unidad -- El estudio económico -- La segmentación de siniestros -- Internacionalización u outsourcing -- El plan de recursos humanos -- El plan de formación -- La ubicación y diseño del espacio de trabajo -- La fase de implantación -- Herramientas tecnológicas -- Futuro del área de siniestros -- Conclusiones
650 4‎$0‎MAPA20080570590‎$a‎Seguro de vida
650 4‎$0‎MAPA20080563813‎$a‎Prestaciones
650 4‎$0‎MAPA20080607487‎$a‎Operaciones de seguros
650 4‎$0‎MAPA20080599096‎$a‎Selección de riesgos
7001 ‎$0‎MAPA20160002072‎$a‎Tarradellas Bertrán, Félix‎$u‎dir.
7102 ‎$0‎MAPA20080447526‎$a‎Universitat de Barcelona
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830 0‎$0‎MAPA20160014013‎$a‎Trabajos Fin de Master
856  ‎$q‎application/pdf‎$w‎1086705‎$y‎Recurso electrónico / Electronic resource
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