Creación de una plataforma de servicio de siniestros orientada al cliente

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<dc:creator>Alonso-Rodríguez Piedra, José Mª</dc:creator>
<dc:creator>Tarradellas Bertrán, Félix</dc:creator>
<dc:creator>Universitat de Barcelona</dc:creator>
<dc:date>2008</dc:date>
<dc:description xml:lang="es">Tesis del Master en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Tutor: Félix Tarradellas Bertrán. Curso 2007/2008</dc:description>
<dc:description xml:lang="es">Sumario: Marco global y sectorial -- Objetivo de la tesis -- El viaje hacia el centro del cliente -- Evolución de los costes de siniestros de auto -- Cómo transformar el área de siniestros en una unidad especializada en el cliente -- Organización del área de siniestros -- Motivos para el cambio -- Un nuevo modelo de gestión -- Nace una unidad para gestionar el cliente -- Beneficios de la nueva unidad -- El estudio económico -- La segmentación de siniestros -- Internacionalización u outsourcing -- El plan de recursos humanos -- El plan de formación -- La ubicación y diseño del espacio de trabajo -- La fase de implantación -- Herramientas tecnológicas -- Futuro del área de siniestros -- Conclusiones</dc:description>
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<dc:language>spa</dc:language>
<dc:publisher>Universitat de Barcelona</dc:publisher>
<dc:rights xml:lang="es">InC - http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/</dc:rights>
<dc:subject xml:lang="es">Seguro de vida</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Prestaciones</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Operaciones de seguros</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Selección de riesgos</dc:subject>
<dc:type xml:lang="es">Livros</dc:type>
<dc:title xml:lang="es">Creación de una plataforma de servicio de siniestros orientada al cliente</dc:title>
<dc:relation xml:lang="es">Cuadernos de dirección aseguradora ; 4</dc:relation>
<dc:relation xml:lang="es">Trabajos Fin de Master</dc:relation>
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