Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Transformación digital : evolución de los modelos de negocio en las compañías tradicionales

Publicação: Barcelona : Universitat de Barcelona, 2016Descrição física: 86 p. ; 30 cmSérie: (Cuadernos de dirección aseguradora ; 203)Notas: Tesis del Master en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Tutor: Javier de Antonio. Curso 2015-2016Sumario: Los avances tecnológicos, la digitalización y la mayor accesibilidad a la información han causado una transformación en los estilos de vida, los hábitos de consumo y las expectativas de servicio de los clientes. Desde hace unos años hay sectores que se están adaptando a esos cambios, y también ha llegado ese momento para las compañías aseguradoras tradicionales. He focalizado esta tesis en analizar cómo deben evolucionar sus modelos de negocio para adaptarse a la nueva realidad. Para conseguirlo, deberían definir su estrategia a través de tres pilares esenciales: mayor conocimiento y mejora de la experiencia de cliente; evolución hacia la omnicanalidad con procesos operativos más eficientes y transformación cultural de la compañía.Materia / lugar / evento: Trabajos de investigación Empresas de seguros Modelos de negocio Digitalización Desarrollo tecnológico Cultura empresarial Prácticas operativas Experiencia del cliente Administración de la empresa de seguros España Otros autores: Antonio, Javier de
Universitat de Barcelona
Serie secundária: Cuadernos de dirección aseguradora ; 203 Trabajos Fin de Master Outras classificações: 214