MAP20160032789Tarragó Diego, MarcTransformación digital : evolución de los modelos de negocio en las compañías tradicionales / estudio realizado por Marc Tarragó Diego. — Barcelona : Universitat de Barcelona, 201686 p. ; 30 cm
. — (Cuadernos de dirección aseguradora ; 203)Tesis del Master en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Tutor: Javier de Antonio. Curso 2015-2016Sumario: Los avances tecnológicos, la digitalización y la mayor accesibilidad a la información han causado una transformación en los estilos de vida, los hábitos de consumo y las expectativas de servicio de los clientes. Desde hace unos años hay sectores que se están adaptando a esos cambios, y también ha llegado ese momento para las compañías aseguradoras tradicionales. He focalizado esta tesis en analizar cómo deben evolucionar sus modelos de negocio para adaptarse a la nueva realidad. Para conseguirlo, deberían definir su estrategia a través de tres pilares esenciales: mayor conocimiento y mejora de la experiencia de cliente; evolución hacia la omnicanalidad con procesos operativos más eficientes y transformación cultural de la compañía1. Trabajos de investigación. 2. Empresas de seguros. 3. Modelos de negocio. 4. Digitalización. 5. Desarrollo tecnológico. 6. Cultura empresarial. 7. Prácticas operativas. 8. Experiencia del cliente. 9. Administración de la empresa de seguros. 10. España. I. Antonio, Javier de. II. Universitat de Barcelona. III. Cuadernos de dirección aseguradora ; 203. IV. Trabajos Fin de Master.
