MAP20170002192Alonso-Rodríguez Piedra, José MªCentro integral de operaciones de vida / estudio realizado por María Dolores Caldés Llopis. — Barcelona : Universitat de Barcelona, 2008(Cuadernos de dirección aseguradora ; 15)Tesis del Master en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Tutor: Javier Herrero Miñarro. Curso 2007/2008
Sumario: Esta tesis se centra en presentar un modelo o guía de gestión administrativa a través de un Centro Integral de Operaciones administrativas para los seguros de vida, Los procesos objeto de estudio son los relativos a la emisión de pólizas, gestión de la cartera de recibos y pago de las prestaciones. Se parte de la base de que las funciones administrativas se encuadran como una de las funciones básicas que desarrollan las entidades de seguros, y que su gestión va a jugar un papel importante de cara al cliente y a la productividad de la entidad. En una primera parte de esta tesis se define lo que es un centro de operaciones integral y las funciones que le competen, así como su encuadramiento dentro de la organización de la Entidad. A continuación se pretende establecer un modelo de gestión administrativa integral, definiendo los procesos y estableciendo procedimientos para su gestión, desarrollo y control. En los últimos capítulos se relacionan los medios con los que cuenta la labor administrativa para realizar sus funciones, tanto para su desarrollo como para su control1. Seguro de vida. 2. Prestaciones. 3. Operaciones de seguros. 4. Organización administrativa. I. Tarradellas Bertrán, Félix. dir.. II. Universitat de Barcelona. III. Cuadernos de dirección aseguradora ; 4. IV. Trabajos Fin de Master. V. Título.
