Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - La Comunicación, clave en la renovación

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La Comunicación, clave en la renovación / Fernando Martínez

Sumario: La contratación, junto con la gestión de un siniestro y la renovación/cancelación, son momentos clave en la vida de una póliza. El primero es imprescindible; el segundo puede que no se active nunca (como todo el mundo desea); y el tercero será la piedra de toque para saber que el trabajo previo ha sido bien realizado y si se mantiene o no la confianza del cliente. Son muchos los factores que pueden influir en esa renovación y no solo el precio como a veces se piensa. Eso só, previo a la renovación, debe haber un contacto con el cliente para explicar los posibles cambios en las condiciones y en la tarifa. Tanto las aseguradoras como los corredores de seguros deben establecer una estrategia de comunicación para conocer las nuevas necesidades de los asegurados, los posibles cambios y las implicaciones que puede traer una cancelación por motivos no objetivos. Comunicar bien y a tiempo es muy importante para la fidelización de los clientes

En: Actualidad aseguradora. - Madrid : INESE, 1972- = ISSN 0012-947X. - 23/01/2017 Número 1 - 23 enero 2017 , p. 64-71

1. Orientación al cliente . 2. Comunicación . 3. Canales de distribución . 4. Fidelización de clientes . 5. Empresas de seguros . 6. Mercado de seguros . 7. Márketing de la empresa de seguros . I. Título.