MAP20170004417Siberta Durán, JaumeObtención de la Normativa ISO 9000 en un centro de Atención Telefónica / Estudio realizado por Jaume Siberta Durán. — Barcelona : Universitat de Barcelona, 200477 p.
. — (Cuadernos de Dirección Aseguradora ; 111)Tesis del Master en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Tutor: Javier Guerrero Gilabert. Curso: 2003-2004El trabajo que se expone a continuación trata sobre la obtención de un Sistema de Gestión de la Calidad, basado en la normativa internacional ISO 9001:2000, por parte de un Centro de Atención Telefónica, el cual forma parte de un grupo de sociedades donde la principal es una aseguradora médica. El objetivo principal de la implantación de dicho sistema es conseguir la máxima eficacia y eficiencia en el momento de la prestación del servicio, asegurando la máxima calidad en el servicio. La implantación y certificación del estándar ISO 9001:2000 permitirá alcanzar los objetivos de calidad establecidos en su momento. 1. Gestión de la calidad. 2. Normas ISO. 3. ISO 9000. 4. Atención al cliente. 5. Centros de atención telefónica. I. Guerrero Gilabert, Javier. II. Universitat de Barcelona. III. Trabajos Fin de Master. IV. Título.
