"Con la nueva ISO 9001 esperamos un aumento de la satisfacción de los clientes-usuarios" : [entrevista a] Carlos Novillo, director de la Agencia de Seguridad y Emergencias Madrid 112

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      <subfield code="a">En la atención de las emergencias, no hay una segunda oportunidad. Además, se trata de servicios con un peso determinante en la percepción por los ciudadanos de la calidad de las administraciones. Madrid 112 es un centro de referencia mundial en la gestión de las emergencias y Carlos Novillo, su director, nos explica cómo abordan sus políticas de calidad y el relevante papel que en ellas desempeñan los sistemas de gestión, tanto de la calidad ISO 9001 como de las emergencias UNE-ISO 22320.</subfield>
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