Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - La Gestión de a experiencia del cliente como primera palanca de brandig

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La Gestión de a experiencia del cliente como primera palanca de brandig / Emilio Llopis Sancho

Sumario: Marca y experiencia del cliente se sitúan entre las prioridades estratégicas de las compañías. Ambas están íntimamente correlacionadas. ¿Cómo se articula en la práctica una estrategia de marca poderosa con la entrega de una experiencia del cliente diferencial y ganadora?

En: Harvard Deusto business review. - Bilbao : Ediciones Deusto, 1990- = ISSN 0210-900X. - 01/06/2018 Número 279 - junio 2018 , p. 6-16

1. Atención al cliente . 2. Estrategia empresarial . 3. Marcas . I. Título.