Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - NPS, indicado para mejorar : este es el indicador que más aceptación está teniendo entre las aseguradoras para medir la satisfacción del cliente

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NPS, indicado para mejorar : este es el indicador que más aceptación está teniendo entre las aseguradoras para medir la satisfacción del cliente / Antonio Aguilar

Sumario: Las compañías de seguros saben lo importante que es tener un cliente satisfecho. El futuro de su negocio va en ello. Los gestores de las aseguradoras necesitan conocer el grado de satisfacción de su cartera de clientes y cómo están frente a su competencia. Hoy, hay numerosos indicadores que evalúan este grado de satisfacción, pero hay uno que es el que más aceptación general está teniendo entre las compañías. El NPS es el indicador que mide el grado de recomendación de una marca por parte del cliente. Con él, las compañías pueden saber los puntos de mejora y los de excelencia para actuar en consecuencia

En: Actualidad aseguradora. - Madrid : INESE, 1972- = ISSN 0012-947X. - 18/02/2019 Número 2 - 18 febrero 2019 , p. 52-58

1. Satisfacción del cliente . 2. Fidelización de clientes . 3. Indicadores de calidad . 4. Calidad de servicio . 5. Administración de la empresa de seguros . 6. Empresas de seguros . 7. España . I. Título.