MAP20200010173Brody, Leonard La Gran reescritura : obtener beneficios de la revolución del cliente = The Great rewrite : profiting from the customerTranscripción de la conferencia dada por Leonard Brody, escritorSumario: Las compañías inteligentes están comenzando a tratar a los clientes como activos valiosos, a pesar de lo que digan los libros de contabilidad. Al reconocer el valor continuo que trae la lealtad, las empresas están reconectando cada función comercial, desde el desarrollo de productos hasta su propio personal. Las empresas están dejando de pensar en «¿Qué podemos hacer?» y «¿Cómo podemos venderlo?» para hacer preguntas como «¿Qué quieren nuestros clientes? ¿Qué no quieren? ¿Cómo calculamos el valor de nuestros mejores clientes? ¿Cómo podemos mejorar la experiencia del cliente y aumentar ese valor?» La perspectiva centrada en el cliente reescribe las viejas reglas acerca del origen del valorEn: Revista Fasecolda. - Bogotá : Unión de Aseguradoras Colombianos, 1979- = ISSN 0120-1972. - 02/12/2019 Número 176 - 2019 , p. 54-591. Atención al cliente. 2. Técnicas de venta. 3. Marketing. 4. Márketing de la empresa de seguros. I. Título.
