Chatbots : la atención al cliente del siglo XXI = Customer service in the 21st century

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      <subfield code="a">Seguramente muchos de nosotros hemos hablado decenas de veces con un chatbot sin saberlo y, lo mejor, la conversación ha sido plenamente satisfactoria. Y es que el grado de perfeccionamiento de estos robots es en ocasiones tan alto que, poco a poco, se están convirtiendo en el sistema de atención al cliente predilecto por las empresas del siglo XXI. Pero, ¿qué es en realidad un chatbot?</subfield>
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      <subfield code="d">Madrid : Credito y Caución Altradius, 2006 -</subfield>
      <subfield code="g">02/12/2019 Número 28 - 2019 , p. 25-27</subfield>
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