Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - La Utilización del teléfono en el sector asegurador

MAP20070029839

La Utilización del teléfono en el sector asegurador / Departamento de Investigación de INESE. — Madrid : INESE, 1997

423 h. ; 31 cm

Sumario: Utilización del teléfono en Europa -- Los Call Centres -- Situación de la distribución en seguros -- Situación de la venta por teléfono en seguros -- Conflicto entre la mediación y la venta por teléfono -- Análisis de las compañías que han implantado/proyectan implantar la gestión de siniestros por teléfono -- Análisis de las compañías que tienen un servicio de atención al cliente por teléfono -- Conclusiones

1. Empresas de seguros . 2. Mercado de seguros . 3. Distribución de seguros . 4. Telemarketing . 5. Servicio al cliente . 6. España . 7. Seguro directo . I. Instituto de Estudios Superiores de Seguros . II. Título.

FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación

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