Pesquisa de referências
Centro de Documentação

Continuidad en la identidad de los clientes : ¿por qué es importante?
Acceso al documento / Access the document
MAP20230000649
Levy Benseft, Ruben ‌
Continuidad en la identidad de los clientes : ¿por qué es importante? / by Ruben Levy Benseft
Sumario: Es importante que la experiencia de identificación del usuario en todas las interacciones relacionadas con la provisión del servicio sea uniforme, segura y con la mínima fricción posible. De lo contrario, el proveedor de servicio puede sufrir un incremento de abandonos, perder credibilidad y ser propenso a ataques de fraude. Los retos relacionados con la experiencia del usuario, los riesgos de fraude, los riesgos de incumplimiento normativo y su consistencia a lo largo del ciclo de vida del cliente pueden ser saneados gracias a un mejor enfoque sobre la identidad digital. En demasiadas ocasiones, la identificación y la autenticación de los clientes son tratados como procesos distintos, gestionadas por distintos equipos, y soportadas por distintos sistemas
En: Füture, Blog de Innovación para el Sector Asegurador.- Madrid : INESE, 2022. - 26 agosto, 2022 ; 15 p
1. Experiencia del cliente ‌. 2. Interacción ‌. 3. Identificación ‌. 4. Ciclos de vida ‌. 5. Identidad digital ‌. 6. Fidelización de clientes ‌. I. Título.