Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Evaluación de los robots conversacionales en la comunicación asegurado-asegurador por profesionales del mercado español con un modelo de aceptación tecnológica

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Evaluación de los robots conversacionales en la comunicación asegurado-asegurador por profesionales del mercado español con un modelo de aceptación tecnológica / Jorge de Andrés-Sánchez, Jaume Gené-Albesa y Laura Gonzalez-Vila Puchade

Sumario: Esta investigación analiza la percepción de 63 profesionales de la industria del seguro española acerca de la utilidad de los robots conversacionales (chatbots) en las interacciones de los clientes con sus aseguradoras en relación a trámites referentes a contratos existentes, como por ejemplo, la declaración de siniestros. Para explicar dicha percepción, el estudio se apoya en el ampliamente utilizado Modelo de Aceptación Tecnológica (TAM, acrónimo de Technology Acceptance Model), que considera como variables explicativas de la actitud hacia el uso de una tecnología la utilidad percibida y la facilidad de uso. Además, en el análisis se incluye la confianza en los chatbots

En: Anales del Instituto de Actuarios Españoles : Colegio Profesional. - Madrid : Instituto de Actuarios Españoles, 1943-. - 18/12/2023 Número 29 - Epoca 4ª, Año 2023 , 25 p.

1. Mercado de seguros . 2. Profesionales . 3. Chatbot . 4. Atención al cliente . 5. Contrato de seguro . 6. Siniestros . 7. Percepción . 8. Comportamiento del consumidor . I. Gené-Albesa, Jaume . II. Gonzalez-Vila Puchade, Laura . III. Título.