Evaluación de los robots conversacionales en la comunicación asegurado-asegurador por profesionales del mercado español con un modelo de aceptación tecnológica

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<dc:creator>Andrés Sánchez, Jorge de</dc:creator>
<dc:creator>Gené-Albesa, Jaume </dc:creator>
<dc:creator>Gonzalez-Vila Puchade, Laura </dc:creator>
<dc:date>2023-12-18</dc:date>
<dc:description xml:lang="es">Sumario: Esta investigación analiza la percepción de 63 profesionales de la industria del seguro española acerca de la utilidad de los robots conversacionales (chatbots) en las interacciones de los clientes con sus aseguradoras en relación a trámites referentes a contratos existentes, como por ejemplo, la declaración de siniestros. Para explicar dicha percepción, el estudio se apoya en el ampliamente utilizado Modelo de Aceptación Tecnológica (TAM, acrónimo de Technology Acceptance Model), que considera como variables explicativas de la actitud hacia el uso de una tecnología la utilidad percibida y la facilidad de uso. Además, en el análisis se incluye la confianza en los chatbots</dc:description>
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<dc:language>spa</dc:language>
<dc:rights xml:lang="es">InC - http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/</dc:rights>
<dc:subject xml:lang="es">Mercado de seguros</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Profesionales</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Chatbot</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Atención al cliente</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Contrato de seguro</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Siniestros</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Percepción</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Comportamiento del consumidor</dc:subject>
<dc:type xml:lang="es">Artículos y capítulos</dc:type>
<dc:title xml:lang="es">Evaluación de los robots conversacionales en la comunicación asegurado-asegurador por profesionales del mercado español con un modelo de aceptación tecnológica </dc:title>
<dc:relation xml:lang="es">En: Anales del Instituto de Actuarios Españoles : Colegio Profesional. - Madrid : Instituto de Actuarios Españoles, 1943-. - 18/12/2023 Número 29 -  Epoca 4ª, Año 2023 , 25 p.</dc:relation>
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