MAP20240007799Belli, Valdemiro CequinelSubstituição de pessoas por máquinas e o uso de inteligência artificial pelo mercado segurador / Valdemiro Cequinel Belli, Lucas de Medeiros, Tarcis do Prado Junior1. Introdução. 2. Como isso está acontecendo? 3. Percurso metodológico. 4. Chats automatizados no mercado segurador. 5. Considerações finais. 6. Referências bibliográficas. — Sumario: No cenário atual, acompanhamos uma grande expansão dos recursos de tecnologia na sociedade. Algumas pessoas olham para esse fato com medo de serem substituídas pelas máquinas, mas será que isso realmente acontecerá? O ser humano é quem desenvolve tais tecnologias, portanto, ainda exerce domínio sobre as mesmas. Neste artigo iremos mostrar alguns dos avanços tecnológicos utilizados pelo mercado segurador, como os chatbots, ferramentas eletrônicas que vêm sendo muito utilizadas em redes sociais e para substituir centrais de atendimento. Apresentamos estudos que defendem a ideia de que o grande desenvolvimento tecnológico que estamos vivenciando, atrelado à Inteligência Artificial, pode vir a permitir a robotização ou informatização de diversas profissões. Concluímos que, além dos elevados custos para desenvolvimento de softwares de Inteligência Artificial (o que pode fazer muitas corporações concluírem ser mais viável o emprego de funcionários humanos), funções de analista e gerência não estão ameaçadas. Portanto, essa expansão da tecnologia não deve ser vista como ameaça, mas sim como aliada no incremento da produtividade, utilizando esses novos recursos a nosso favorEn: Revista Brasileira de Risco e Seguro. - v. 14, nº 24, 2018 ; p. 47-701. Mercado de seguros. 2. Inteligencia artificial. 3. Nuevas tecnologías. 4. Chatbot. 5. Automatización. 6. Dispositivos móviles. 7. Brasil. I. Medeiros, Lucas de. II. Prado Junior, Tarcis do . III. Título.
