Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Calidad total en la gestión de los servicios financieros

MAP20070031283

Calidad total en la gestión de los servicios financieros / Francisco Javier Lloréns Montes. — Granada : Universidad de Granada, 1998

229 p. ; 21 cm . — (Biblioteca de Económicas y Empresariales ; 10)

Introducción -- Calidad total, filosofía y conceptos -- El sistema de planificación y control de la calidad de servicios -- Los programas de calidad total en la gestión de los servicios -- Percepciones de la calidad de servicio en una oficina bancaria: un modelo conceptual -- Conclusiones -- Apéndice -- Bibliografía

DL GR. 109-1998

ISBN 84-338-2419-8

1. Servicios financieros . 2. Gestión de la calidad . 3. Calidad total . 4. Calidad de servicio . 5. Entidades financieras . 6. Control de calidad . 7. Programas de calidad . I. Universidad de Granada . II. Biblioteca de Económicas y Empresariales ; 10 . III. Título.

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