Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE

MAP20070031620

Servicios & beneficios / Luis María Huete. — Bilbao : Ediciones Deusto, D.L. 1997

244 p. ; 24 cm

Bibliografía: P.235-241. — Un panorama alentador -- La retención de clientes y la rentabilidad de la empresa -- La satisfacción de los clientes -- La recuperación de clientes insatisfechos y desertores -- La ecuación valor por esfuerzo: el corazón de todo el modelo -- El feeling: la creación de valor mediante intangibles -- La vinculación y las contribuciones de los empleados -- La satisfacción de los empleados y el salario emocional -- Liderazgo: la creación de entornos de alto rendimiento -- Diccionario ideológico para una gestión servicios & beneficios -- Bibliografía -- Nota biográfica del autor

DL B. 19.376-1997

ISBN 84-234-1566-X

1. Inteligencia emocional . 2. Dirección de empresas . 3. Comportamiento humano . 4. Recursos humanos . 5. Liderazgo . 6. Fidelización de clientes . 7. Management . I. Título.

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