Los Secretos de la comunicación : cómo ser escuchado y obtener beneficios
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<subfield code="a">El poder de la escucha activa -- El proceso de codificación subconsciente -- Llegar a la base de procedencia -- Los ojos lo dicen todo -- Destreza inquisitiva -- Iniciar una conversación -- Lenguaje corporal: la verdad tácita -- Preguntas abiertas y preguntas cerradas -- El lenguaje propiamente dicho -- Factores e incentivos -- Tratar con las objeciones -- Conseguir el "sí"</subfield>
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