| LDR | | | 00000cam a2200000 i 4500 |
| 001 | | | MAP20070032486 |
| 003 | | | MAP |
| 005 | | | 20140714130119.0 |
| 008 | | | 990723s1999 esp 00010 spa d |
| 040 | | | $aMAP$bspa$dMAP |
| 084 | | | $a922.3 |
| 100 | 1 | | $0MAPA20080402075$aBecerril Móndejar, Ignacio Javier |
| 245 | 1 | 0 | $aFactor humano en la calidad de los servicios bancarios$cIgnacio Javier Becerril Mondéjar |
| 260 | | | $a[S.l$bs.n.]$c1999 |
| 300 | | | $a132 p.$c30 cm |
| 500 | | | $aTrabajo fin de Master del Master Universitario en Dirección y Gestión de Empresas. Universidad de Alcalá de Henares, Instituto de Dirección y Organización de Empresa. Fundación MAPFRE Estudios, Instituto de Gerencia Internacional. Curso académico 1998-99 |
| 520 | | | $a¿De qué hablamos? (Calidad. Servicio y calidad de servicio. De la inspección de la calidad al TQM. Certificación de la calidad. Calidad en el marco de la dirección estratégica) -- Calidad de servicio en banca -- El cambio cultural necesario para la calidad total -- Gestión de la calidad total en el BBV (Sistema de información. Gestión participativa) -- Apéndice: propuesta de medición de la calidad percibida por el cliente externo. Formulación del modelo. Cuestionario. Análisis de resultados |
| 610 | 2 | 1 | $0MAPA20080443474$aBanco Bilbao Vizcaya |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080538217$aBanca |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080589370$aCalidad de servicio |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080593483$aServicio al cliente |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080601782$aGestión de la calidad |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080564933$aCalidad total |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080572778$aMejora continua |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080577650$aRecursos humanos |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080565626$aFactor humano |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080635299$aParticipación de los trabajadores en la empresa |
| 710 | 2 | | $0MAPA20080455040$aUniversidad de Alcalá de Henares |
| 710 | 2 | | $0MAPA20080468743$aInstituto de Dirección y Organización de Empresas |
| 710 | 2 | | $0MAPA20080477073$aFundación MAPFRE Estudios$bInstituto de Gerencia Internacional |
| 856 | | | $yMÁS INFORMACIÓN$umailto:centrodocumentacion@fundacionmapfre.org?subject=Consulta%20de%20una%20publicaci%C3%B3n%20&body=Necesito%20m%C3%A1s%20informaci%C3%B3n%20sobre%20este%20documento%3A%20%0A%0A%5Banote%20aqu%C3%AD%20el%20titulo%20completo%20del%20documento%20del%20que%20desea%20informaci%C3%B3n%20y%20nos%20pondremos%20en%20contacto%20con%20usted%5D%20%0A%0AGracias%20%0A |
