Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Factor humano en la calidad de los servicios bancarios

Publicação: [S.l : s.n.], 1999Descrição física: 132 p. ; 30 cmNotas: Trabajo fin de Master del Master Universitario en Dirección y Gestión de Empresas. Universidad de Alcalá de Henares, Instituto de Dirección y Organización de Empresa. Fundación MAPFRE Estudios, Instituto de Gerencia Internacional. Curso académico 1998-99Sumario: ¿De qué hablamos? (Calidad. Servicio y calidad de servicio. De la inspección de la calidad al TQM. Certificación de la calidad. Calidad en el marco de la dirección estratégica) -- Calidad de servicio en banca -- El cambio cultural necesario para la calidad total -- Gestión de la calidad total en el BBV (Sistema de información. Gestión participativa) -- Apéndice: propuesta de medición de la calidad percibida por el cliente externo. Formulación del modelo. Cuestionario. Análisis de resultadosMateria / lugar / evento: Banco Bilbao Vizcaya Banca Calidad de servicio Servicio al cliente Gestión de la calidad Calidad total Mejora continua Recursos humanos Factor humano Participación de los trabajadores en la empresa Otros autores: Universidad de Alcalá de Henares
Instituto de Dirección y Organización de Empresas
Fundación MAPFRE Estudios. Instituto de Gerencia Internacional
Outras classificações: 922.3

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FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación — Assinatura: MBA - 922.3- BEC-FAC — Nº de registro: 027843

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