Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Aprenda a tratar con personas conflictivas en una semana

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Aprenda a tratar con personas conflictivas en una semana / Arthur H. Bell y Dayle M. Smith. — Barcelona : Gestión 2000, 2001

130 p. ; 20 cm. . — (Habilidades directivas)

Las relaciones humanas constituyen una parte impotante de nuestra vida profesional. Saber tratar con jefes, compañeros, subordinados clientes o proveedores es de por sí dificil, y más aún su estas personas adoptan actitudes hostiles permanentemente. El contenido de este libro es el resultado de trescientas entrevistas realizadas a directivos; propone de manera práctica cómo salir adelante de los focos de problemas (FDP) en el trabajo respondiendo a estas preguntas: ¿por qué molestarse por la gente difícil?, ¿por qué me molesta cierta clase de gente?, una alternativa al enfado, cómo ganarse a diez personas difíciles, cómo salir adelante de situaciones difíciles y cómo escribir eficazmente a la gente difícil

DL B. 6.740-2001

ISBN 84-8088-422-3

1. Relaciones laborales . 2. Dirección de recursos humanos . 3. Habilidades directivas . 4. Psicología industrial . 5. Dirección de conflictos . I. Smith, Dayle M. . II. Habilidades directivas . III. Título.

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