Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE

Publicação: Madrid [etc.] : Prentice Hall, D.L. 2001Descrição física: XIX, 416 p. ; 25 cmNotas: ¿Cuánto sabe realmente sobre KCRM? - ¿Está su organización realmente dirigida hacia el cliente? -- ¿Cuánto sabe realmente de sus clientes? -- ¿Cuánto sabe realmente sobre la creación de una organización KCRM efectiva? -- ¿Cuánto sabe realmente sobre la planificación de su empresa? -- ¿Conoce realmete la rentabiliad de sus clientes clave? -- ¿Realmente tiene un plan económico para cada uno de sus clientes clave? -- ¿Cuánto sabe realmente sobre la venta de sus ideas? -- ¿Cuánto sabe realmente sobre el software de CRM? -- ¿Cuánto sabe realmente sobre la motivación de las personas y la formación de equipos de trabajo efectivos? -- ¿Cuánto sabe realmente sobre la negociación con clientes clave? -- No vuelvas a traerme flores nunca másMateria / lugar / evento: Empresas Marketing de relaciones Marketing estratégico Servicio al cliente Fidelización de clientes Satisfacción del cliente Otros autores: Paz Urueña, Eva de
Outras classificações: 922.112.1Números normalizados: DL M. 44.955-2001ISBN 84-205-3348-3

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Gestión de la relación con el cliente clave : una guía definitiva para administrar y mantener las grandes cuentas