Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Gestión de los costos de calidad: propuesta de implantación de un sistema de costos de la calidad en el sector financiero

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<title>Gestión de los costos de calidad: propuesta de implantación de un sistema de costos de la calidad en el sector financiero</title>
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<abstract>Introducción -- La calidad en los procesos de gestión -- Elementos y exigencias para la gestión de la calidad -- Gestión participativa como factor clave en la calidad de servicio -- Gestión de los costos de la calidad y de la no calidad en instituciones financieras -- Propuesta de implantación de un sistema de costos de la calidad y de la no calidad -- Conclusiones -- Anexos -- Bibliografía</abstract>
<note type="statement of responsibility">Claudia Andrea Noches Huaiquin ; tutora María Teresa del Val</note>
<note>Trabajo fin de Master Universitario en Dirección y Gestión de Empresas. Universidad de Alcalá de Henares, Instituto de Dirección y Organización de Empresa. Fundación MAPFRE Estudios, Instituto de Gerencia Internacional. Curso académico 2001</note>
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