Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Harvard Business Review : CRM : customer relationship management

Publicação: Bilbao : Deusto, 2002Descrição física: 207 p. ; 23 cmSérie: (Harvard Business Review ; 11900)Notas: Asimilación de la competencia de los clientes -- Entre en la vida de sus clientes -- Los viejos pilares del nuevo comercio minorista -- ¿Quiere perfeccionar el sevicio de su empresa? Use la ciencia conductista -- Apoyar la primera línea -- Prevenir la muerte prematura del márketing de las relaciones -- Mire sus marcas con los ojos de sus clientes -- Unas palabras sobre los colaboradoresMateria / lugar / evento: Marketing de relaciones Marketing estratégico Servicio al cliente Fidelización de clientes Satisfacción del cliente Empresas Serie secundária: Harvard Business Review ; 11900 Outras classificações: 922.112.1Números normalizados: DL B. 29522-2002ISBN 84-234-2004-3

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