Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Harvard Business Review : CRM : customer relationship management

MAP20070036664

Harvard Business Review : CRM : customer relationship management. — Bilbao : Deusto, 2002

207 p. ; 23 cm . — (Harvard Business Review ; 11900)

Asimilación de la competencia de los clientes -- Entre en la vida de sus clientes -- Los viejos pilares del nuevo comercio minorista -- ¿Quiere perfeccionar el sevicio de su empresa? Use la ciencia conductista -- Apoyar la primera línea -- Prevenir la muerte prematura del márketing de las relaciones -- Mire sus marcas con los ojos de sus clientes -- Unas palabras sobre los colaboradores

DL B. 29522-2002

ISBN 84-234-2004-3

1. Marketing de relaciones . 2. Marketing estratégico . 3. Servicio al cliente . 4. Fidelización de clientes . 5. Satisfacción del cliente . 6. Empresas . I. Harvard Business Review ; 11900 . II. Título.

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