Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Evaluar la gestión y la calidad : herramientas para la gestión de la calidad y los recursos humanos

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Evaluar la gestión y la calidad : herramientas para la gestión de la calidad y los recursos humanos / Andrés Senlle. — Barcelona : Gestión 2000, D.L. 2002

133 p. ; 23 cm

Del control a la calidad total -- Cambio y mejora -- El chequeo -- Diagnóstico previo -- Chequeo para auditorías del sistema de gestión de la calidad -- Salud empresarial -- Chequeo sobre el desarrollo de la calidad total en la organización -- La clave está en las personas -- Autoevaluación según el modelo europeo de gestión -- Evaluando la no-calidad -- Análisis de satisfacción del cliente -- Procesos y competencias

DL B. 44665-2002

ISBN 84-8088-811-3

1. Gestión de la calidad . 2. Gestión de recursos humanos . 3. Calidad total . 4. Toma de decisiones . 5. Empresas . I. Título.

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