Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Del aseguramiento a la gestión de la calidad : el enfoque basado en procesos

MAP20070036999

Del aseguramiento a la gestión de la calidad : el enfoque basado en procesos / David Hoyle y John Thompson. — Madrid : AENOR, D.L. 2002

181 p. ; 25 cm

Un verdadero cambio de dirección -- Procesos contra procedimientos -- Principios de gestión de la calidad -- El proceso de conversión -- Planificación del cambio -- Creación de un modelo de empresa -- Organización de equipos de desarrollo de los procesos -- Análisis de los procesos -- Construcción del sistema -- Validación del sistema con resultados positivos

DL M. 22428-2002

ISBN 84-8143-240-7

1. Gestión de la calidad . 2. Sistemas de gestión de la calidad . 3. ISO 9001 . 4. Gestión de procesos . 5. Empresas . I. Thompson, John . II. AENOR . III. Título.

FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación

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