De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/MARC21/slim http://www.loc.gov/standards/marcxml/schema/MARC21slim.xsd">
<record>
<leader>00000nam a2200000 i 4500</leader>
<controlfield tag="001">MAP20070037882</controlfield>
<controlfield tag="003">MAP</controlfield>
<controlfield tag="005">20081010125006.0</controlfield>
<controlfield tag="008">040311s2004 esp 000|0spa </controlfield>
<datafield tag="017" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="a">M. 558-2004</subfield>
</datafield>
<datafield tag="020" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="a">84-7356-371-9</subfield>
</datafield>
<datafield tag="040" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="a">MAP</subfield>
<subfield code="b">spa</subfield>
</datafield>
<datafield tag="084" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="a">922.112</subfield>
</datafield>
<datafield tag="100" ind1="1" ind2=" ">
<subfield code="0">MAPA20080255046</subfield>
<subfield code="a">Setó Pamies, Dolors</subfield>
</datafield>
<datafield tag="245" ind1="1" ind2="0">
<subfield code="a">De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente</subfield>
<subfield code="c">Dolors Setó Pamies</subfield>
</datafield>
<datafield tag="260" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="a">Madrid</subfield>
<subfield code="b">ESIC</subfield>
<subfield code="c">2004</subfield>
</datafield>
<datafield tag="300" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="a">171 p.</subfield>
<subfield code="c">24 cm</subfield>
</datafield>
<datafield tag="520" ind1="8" ind2=" ">
<subfield code="a">Las empresas de servicios -- La calidad de servicio -- La satisfacción del cliente -- Otros conceptos relacionadas con la calidad del servicio -- La fidelidad del cliente -- La influencia de la calidad de servicio, la imagen, la satisfacción y la confianza en la fidelidad del cliente</subfield>
</datafield>
<datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
<subfield code="0">MAPA20080589370</subfield>
<subfield code="a">Calidad de servicio</subfield>
</datafield>
<datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
<subfield code="0">MAPA20080614126</subfield>
<subfield code="a">Fidelización de clientes</subfield>
</datafield>
<datafield tag="650" ind1="0" ind2="1">
<subfield code="0">MAPA20080615307</subfield>
<subfield code="a">Satisfacción del cliente</subfield>
</datafield>
<datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
<subfield code="0">MAPA20080541408</subfield>
<subfield code="a">Imagen</subfield>
</datafield>
<datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
<subfield code="0">MAPA20080546991</subfield>
<subfield code="a">Empresas</subfield>
</datafield>
<datafield tag="856" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="y">MÁS INFORMACIÓN</subfield>
<subfield code="u">mailto:centrodocumentacion@fundacionmapfre.org?subject=Consulta%20de%20una%20publicaci%C3%B3n%20&body=Necesito%20m%C3%A1s%20informaci%C3%B3n%20sobre%20este%20documento%3A%20%0A%0A%5Banote%20aqu%C3%AD%20el%20titulo%20completo%20del%20documento%20del%20que%20desea%20informaci%C3%B3n%20y%20nos%20pondremos%20en%20contacto%20con%20usted%5D%20%0A%0AGracias%20%0A</subfield>
</datafield>
</record>
<record>
<leader>00000nxm a22000001n 4500</leader>
<controlfield tag="001">MAPF20080358945</controlfield>
<controlfield tag="003">MAPF</controlfield>
<controlfield tag="004">MAP20070037882</controlfield>
<controlfield tag="005">20080418022649.0</controlfield>
<controlfield tag="008">0804180u 8 0001bbspa0080418</controlfield>
<datafield tag="040" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="a">MAP</subfield>
<subfield code="b">spa</subfield>
</datafield>
<datafield tag="852" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="a">MAP</subfield>
<subfield code="9">035739</subfield>
<subfield code="p">0000035739000</subfield>
<subfield code="h">922.112 SET CAL</subfield>
</datafield>
</record>
</collection>