Marketing relacional : un nuevo enfoque para la seducción y fidelización del cliente

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      <subfield code="c">Pedro J. Reinares Lara, José Manuel Ponzoa Casado ; pról. de Javier Álvarez</subfield>
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      <subfield code="a">Introducción al marketing relacional -- Los públicos del marketing relacional -- La estrategia relacional -- Fidelización, vinculación y retención de clientes -- Gestión de base de datos -- Customer relationship management (CRM)</subfield>
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