Manual de medición organizativa

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      <subfield code="a">Introducción y objetivo de la medición -- Mediciones empresariales -- Medición de procesos -- Medición centrada en el cliente -- Identificación de las mediciones de los procesos -- Niveles objetivo y objetivos -- Interpretación -- Acción -- Cómo implicar a la gente -- Certificados internacionales -- Coste de calidad -- El largo plazo</subfield>
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      <subfield code="y">MÁS INFORMACIÓN</subfield>
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