Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Fundamentos de servicio al cliente

MAP20070038391

Fundamentos de servicio al cliente / Mark Adel, Barbara Foxenberger Brown. — Georgia : LOMA, cop. 2004

401 p. ; 28 cm

Introducción del servicio al cliente -- Un servicio al cliente excepcional -- Las personas que impulsan el servicio al cliente: selección y capacidad -- Las personas que impulsan el servicio al cliente: evaluación y motivación -- Entendiendo las expectativas, percepciones, y comportamiento del cliente -- El servicio al cliente y la comunicación -- Tipos de comunicación -- Escuchar y entender a los clientes -- Interacción con los clientes -- Organización centrada en los clientes -- Organización centrada en el cliente -- Organización y equipo de trabajo en el servicio al cliente -- Flujo de trabajo y medición del servicio al cliente -- Mejor servicio al cliente a través de la tecnología -- Obteniendo éxito en el servicio al cliente

1. Servicio al cliente . 2. Entidades financieras . 3. Comunicación . 4. Fidelización de clientes . 5. Calidad de servicio . 6. Empresas . I. Foxenberger Brown, Barbara . II. Life Office Management Association . III. Título.

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