Fundamentos de servicio al cliente
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<title>Fundamentos de servicio al cliente</title>
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<abstract>Introducción del servicio al cliente -- Un servicio al cliente excepcional -- Las personas que impulsan el servicio al cliente: selección y capacidad -- Las personas que impulsan el servicio al cliente: evaluación y motivación -- Entendiendo las expectativas, percepciones, y comportamiento del cliente -- El servicio al cliente y la comunicación -- Tipos de comunicación -- Escuchar y entender a los clientes -- Interacción con los clientes -- Organización centrada en los clientes -- Organización centrada en el cliente -- Organización y equipo de trabajo en el servicio al cliente -- Flujo de trabajo y medición del servicio al cliente -- Mejor servicio al cliente a través de la tecnología -- Obteniendo éxito en el servicio al cliente </abstract>
<note type="statement of responsibility">Mark Adel, Barbara Foxenberger Brown</note>
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<topic>Servicio al cliente</topic>
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