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Guía de preparación para el PFSL 100 : fundamentos de servicio al cliente

MAP20070038404
Lewis, David A.
Guía de preparación para el PFSL 100 : fundamentos de servicio al cliente / David A. Lewis, Martha Parker. — 2ª ed. — Georgia : LOMA, cop. 2003
136 p. ; 28 cm + 1 diskette
Introducción -- Preguntas de práctica -- Respuestas a las preguntas de práctica -- Examen de práctica -- Referencias al texto y respuestas a examen de práctica -- Encuesta del estudiante -- Resumen del software de la guía
ISBN 1-57974-266-1
1. Servicio al cliente . 2. Entidades financieras . 3. Comunicación . 4. Fidelización de clientes . 5. Calidad de servicio . 6. Formación . 7. Guías de estudio . 8. Exámenes . I. Parker, Martha . II. Life Office Management Association . III. Título.
FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación
FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación — Assinatura: 03 LEW GUI — Nº de registro: 036307
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FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación — Assinatura: CDOC - 236 — Nº de registro: 036307-001
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