| LDR | | | 00000nam a2200000 i 4500 |
| 001 | | | MAP20070039282 |
| 003 | | | MAP |
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| 008 | | | 050426s2004 mex 000|0spa |
| 020 | | | $a970-24-0650-1 |
| 040 | | | $aMAP$bspa |
| 084 | | | $a922.112.1 |
| 100 | 1 | | $0MAPA20080257620$aZikmund, William G. |
| 245 | 1 | 0 | $aCustomer de relationship management$b= Administración de relaciones con los clientes$cWilliam G. Zikmund, Raymond McLeod, Faye W. Gilbert |
| 260 | | | $aMéxico D.F.$bCompañía Editorial Continental$c2004 |
| 300 | | | $aXVIII ; 212 p.$c22 cm |
| 520 | 8 | | $aNaturaleza de la administración de relaciones con los clientes -- Cómo entender las diferencias entre clientes -- Tecnología de la información y recolección de datos acerca del cliente -- Almacén de datos CRM -- Lealtad del cliente -- Estrategias para la retención del cliente -- Estrategias de adquisición y recuperación -- Automatización de la fuerza de venta y centros automatizados de servicio al consumidor -- Bases de la minería de datos del proceso analítico en línea y de la presentación de la información -- Medir la satisfacción y lealtad del cliente -- Problemas para implantar los sistemas CRM |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080611460$aMarketing de relaciones |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080602406$aMarketing estratégico |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080614126$aFidelización de clientes |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080586546$aNuevas tecnologías |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080615307$aSatisfacción del cliente |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080593483$aServicio al cliente |
| 700 | 1 | | $0MAPA20080140755$aMcLeod, Raymond |
| 700 | 1 | | $0MAPA20080163921$aGilbert, Faye W. |
| 856 | | | $yMÁS INFORMACIÓN$umailto:centrodocumentacion@fundacionmapfre.org?subject=Consulta%20de%20una%20publicaci%C3%B3n%20&body=Necesito%20m%C3%A1s%20informaci%C3%B3n%20sobre%20este%20documento%3A%20%0A%0A%5Banote%20aqu%C3%AD%20el%20titulo%20completo%20del%20documento%20del%20que%20desea%20informaci%C3%B3n%20y%20nos%20pondremos%20en%20contacto%20con%20usted%5D%20%0A%0AGracias%20%0A |
