Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Mapas estratégicos : convirtiendo los activos intangibles en resultados tangibles

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Mapas estratégicos : convirtiendo los activos intangibles en resultados tangibles / Robert S. Kaplan y David P. Norton. — Barcelona : Gestión 2000, D.L. 2004

499 p. ; 23 cm

Introducción -- Mapas estratégicos -- Procesos de gestión operativa -- Procesos de gestión de clientes -- Procesos de innovación -- Procesos reguladores y sociales -- Alineando los activos intangibles con la estrategia empresarial -- Disponibilidad del capital humano -- Disponibilidad del capital de información -- Disponibilidad del capital organizativo -- Adaptación del mapa estratégico a la estrategia -- Planificación de la campaña -- Empresas del sector privado -- Empresas del sector público -- Organizaciones o empresas sin ánimo de lucro

DL M. 18.390-2004

ISBN 84-8088-977-2

1. Activos intangibles . 2. Creación de valor en la empresa . 3. Estrategia empresarial . 4. Planificación estratégica . 5. Gestión de activos . 6. Mapas estratégicos . I. Norton, David P. . II. Título.

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