Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE

MAP20070043624

Pérez Fernández de Velasco, José Antonio

Gestión por procesos / José Antonio Pérez Fernández de Velasco. — 2ª ed. — Madrid : ESIC, 2007

354 p. ; 24 cm.

En cub.: Asociación Española para la Calidad

De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos -- Qué es un proceso. Límites, elementos y factores de un proceso -- El "Mapa de los Procesos" -- Procesos y procedimientos. ¿Cuántos hay en mi empresa? Herramientas de normalización -- Qué es una gestión y cómo se gestiona un proceso -- Medir para gestionar -- Seguimiento y medición -- Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos -- La Norma ISO 9001 -- Identificación y gestión de los procesos clave -- La organización por procesos

DL M. 35.759-2007

ISBN 978-84-7356-508-0

1. Gestión de empresas . 2. Gestión de la calidad . 3. ISO 9001 . 4. Competitividad . 5. Medición de la calidad . 6. Gestión de procesos . 7. Estrategia empresarial . 8. Sistemas de gestión . 9. Excelencia empresarial . I. Título.

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